试论企业诚信与企业文化的关系及其特征
摘 要：诚信是道德文化的核心。企业诚信与企业文化存在着紧密的联系，企业诚信有着鲜明的文化特征。
关键词：诚信；企业文化
一、企业诚信与企业文化
诚信，历来被中国人视为为人处世之本。在传统文化中，诚信是道德文化的核心，是儒家伦理思想的基石，因此，文化与诚信之间有着密切的联系。
诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面。“诚”主要是讲诚实、诚恳；原指胸怀坦荡，真实无伪。孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人道也。至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。”（《离娄上》）荀子曰：“天地为大，不诚则不能化万物；圣人为知，不诚则不能化万民；父子为亲，不诚则疏；君上为尊，不诚则卑，君子养心莫善于诚，至诚则无他事也”(《荀子·不苟》)。“惟天下之诚为能化，君子诚之为贵”（《中庸》）。“心诚求之，虽不中，不远矣”，所谓“诚其意者，毋自欺也”（《大学》）。周敦颐说：“诚，五常之本，百行之源也，诚者，圣人之本。大哉乾元，万物资始，诚之源也。”（《通书·诚下》）由此可见，古人把“诚”作为为人处事的最高道德准则，认为“诚”乃为人之本。
“信”主要是指讲信用、信任；原指诚实、不欺。“信，诚也，从人言。”（《说文解字》）信是与诚相伴而生的，是古代的道德规范，以后又成为儒家着重提倡的道德规范之一。《国语·周语上》说：“礼所以观忠、信、仁、义也 ……信所以守也”。孔子把“信”作为“仁”的重要表现之一，要求“敬事而信，谨而信”（《论语·学而》）。“人而无信，不知其可也”（《论语·为政》）。孟子曰：“可欲之为善，有诸己之为信”（《孟子·尽心下》）。司马光曰：“夫信者，人君之大宝也。国保于民，民保于信。非信无以使民，非民无以守国。是故古之王者不欺四海，霸者不欺四邻，善为国者，不欺其民，善为家者，不欺其亲。不善则反之，欺其邻国，欺其百姓，欺其兄弟，欺其父子，上不信下，下不信上，上下离心，以至于败。”（《资治通鉴》卷二）因此，在古人看来，信是做人的基本道德标准之一，由“诚”而生“信”，诚信成为古代最基本的道德规范。
企业诚信是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。诚信度是关于诚信的一种计量单位。诚信具有道德、法律和经济等方面的重要价值。在社会主义市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定。企业诚信是企业在市场经济中取得成功的基础，是企业无形资产的重要组成部分。
企业文化，主要指企业的指导思想、经营理念和工作作风，包括企业价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼意识、管理制度以及企业形象等。不同企业的文化，形成不同的经营理念和企业价值观，使企业经营者及职工对诚信行为所采取的态度及评价有所不同，这必然会影响企业的诚信活动。企业文化的核心是价值观，诚信是实现价值观的内核，是企业文化的助推器。
二、企业诚信与企业文化的辨证关系
企业诚信与企业文化价值观具有一致性。企业文化的最终目的是建立适合企业发展需要的价值观，也是企业文化的核心内容，许多企业在长���的生产经营中都把价值观的建立作为企业发展的立身之本。而诚信普遍存在于企业的生产经营、销售服务全过程，它虽然包含的文化内容没有企业文化那样大，但它所反映的价值观是一致的。诚信是企业存在发展的基础条件，是企业赖以生存的立命之本。诚信不论对企业、对每个人都具有普遍的道德要求，是事物发展的必须和必要前提条件，具有一定的强制性和约束力，它的主要作用是承担经济活动和人际交往的道德责任，而不是道德境界。诚信与企业文化价值观的目的是一致的，诚信是企业文化价值观的内核，企业文化是实现诚信精神的舞台。现代企业经营决策者大都把价值观与讲诚信的道德观等同起来，把提高产品质量、赋予社会爱心和责任感，作为企业长期发展的管理目标，以提高企业的生存能力和适应能力。
企业诚信与企业文化管理具有同一性。企业文化是企业管理理论的升华，它的主要特征体现在企业的人文管理，其作用是围绕企业如何提高经营水平，创新机制，实现人本化、人格化管理，推动企业管理不断进步。而诚信的规则性、契约性的精神恰好与企业文化具有同一性质的内在联系，它是实现企文化管理的重要前提。无论是企业文化的人本思想、人格管理，还是诚信的规则性和契约精神都是企业文化理念的重要组成部分。我国加人世界贸易组织后，包括外商投资企业在内者面临新的诚信环境、市场环境、政策环境、技术环境和法制环境等许多方面的考验，而诚信环境至关重要。因此，培育诚信资源，建立诚信机制，强化道德教育，强化诚信企业的管理思想和管理意识非常重要。
企业诚信与企业文化价值观具有互补性。企业的文化价值包容是非常广泛的，它既包含了企业的文化价值也包含了经济价值内容，又是企业综合实力的体现和外在反映，是企业的无形资产。在市场经济条件下，企业诚信是最叫得响的原则，对内强调道德要求，对外强化形象塑造，诚信和信誉的确立是通过市场的检验和社会认可实现的。同时，诚信的趋利性原则还告诉我们，它是利益实现的必要手段，其目的是追求投入产出的最大化。前者是通过企业文化去实现价值，用文化影响力拓展市场，以文化形式占领市场，满足消费者对企业产品的需求，以文化形象吸引和征服消费者。而后者则借助于企业文化，利用诚信的刚性规则占领市场。这种互补作用，更有利实现企业的经济价值和社会效益。在经济进人全球化时代的今天，企业间的竞争已从单一的市场竞争发展到文化实力的竞争。只注重企业文化而忽视企业诚信，或只强调企业诚信而忽略企业文化的做法都是不可取的。企业的文化价值与企业的经济价值是紧密相连、不可分割的，它们之间相互促进，又相互依存，企业只有坚持诚信原则，才能获得更大的经济价值。
企业诚信与企业文化综合功能具有兼容性。企业文化的综合功能主要包括：生产能力、营销能力、研发能力、拓展能力等。企业综合发展能力的提高与企业文化建设有着直接关系。诚信规则的内在联系既十分复杂，又比较单一，主要取决于诚信基础牢固程度，有时仅仅以“款到付货或货到付款”、“货真价实”等约定的信誉关系来兑现承诺。诚信是开启市场的钥匙。企业只有以诚信开拓市场，才能占有更多市场份额，企业的综合竞争能力才会越来越大，以诚信取信于民、取信于市场，企业的市场占有率才越高。美国肯德基分店开遍世界各地，一个重要原因是肯德基品牌的诚信起着巨大的辐射作用，肯德基的全球性战略相当明确，尤其品牌文化要求每一家店面招牌、调料配方、颜色味道以及经营理念的全球一致性，无时无刻不影响着消费者，表面看人们是在品尝他的美味，实际上是在享受他的企业诚信文化。
三、企业诚信的文化特征
诚信既是规则要求，也是文化表现。市场经济愈发达愈要求诚实守信，这是市场经济发展的客观要求，也是诚信社会的重要标志。诚信在我国古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。又如现在常说的“货真价实”、“童叟无欺”。“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。无论是古代还是现代，不论是国外还是国内，诚信只有文化背景不同，但秩序规则都是一致的。
(一)诚信是企业发展的基石。诚信是企业发展的生存条件，是市场经济成熟的标志，是社会稳定的基础。企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，实现这一目标的根本，离不开企业诚信和社会信用。市场经济对企业的发展是非常挑剔的，优胜劣汰是企业的自然选择法，企业要站稳市场，必须经历市场经济的千锤百炼，才能赢得市场，否则“基础不牢，地动山摇”。我国改革开放20多年来，在国际经济往来中信誉关系非常好，受到国际社会的赞扬，但一些企业在国内经济服务领域却自尊不够，不履行合同、金融欺诈、恶意拖欠、作假帐坏帐、甚至携款外逃等现象影响极坏。尤其在我国市场经济体制有待完善，加入WTO竟争激烈的形势下，如果诚信防线遭到人为破坏而放任自流，不恪守信用规则，不仅会影响企业信用、社会信誉，很有可能在竞争中被兼并、挤垮甚至淘汰。
(二)诚信是公平竞争的准则。市场经济是法制经济、契约经济、诚信经济，遵循市场信用秩序和诚信规则是必不可少的基本条件。诚信是公平竞争的准则，是通行于市场经济领域的“绿卡”，谁践踏了诚信，违背信誉原则，谁就践踏了公平、践踏了自己。诚信淮则的建立不仅需要制度来强制约束，更要把诚信转化为自律行为。有句话叫“无规矩不成方圆”，企业有企业经营的谁则，与做人有做人的道德标准是一个道理。企业到任何时候都有它的生存发展规律、办事准则，谁违背了这些要求谁就将受到惩罚。市场经济的游戏规则是公平竞争，企业在这个平台上所做出的一切必须以尊重社会、尊重消费者为前提，唯此，才能实现尊重自己，获取更大的市场效应。
(三)诚信是企业的社会宣言。企业的产品无非有两类：一是有型产品，看得见摸得着；二是无形产品，看不见摸不着。不管是有形产品，还是无形产品，都是社会性产品，为人使用、为社会服务。人们在认识企业之前往往是通过了解企业产品性能、市场信誉开始的。产品的说明、广告都是企业向社会、向消费者发出的公开承诺或宣言，负有一定的质量责任和信誉责任，即言必信，行必果。上世纪80年代，我国许多家庭最羡慕能拥有一两件日本家用电器，这说明日本产品质量、家电����文化在中国老百姓心目中有一定的认同效应。进入90年代，随着我国民族工业结构调整力度加大，企业的产品和技术含量大幅度提高，像海尔、长虹等一批知名品牌开始赢得消费者的信赖，人们已不再以买日本家电为首选，往往更注重国产的信誉。现在有一种说法，“买进口不如买国产，买国产不如买诚信”，可见诚信生产、诚信服务已经成为消费者十分看重的条件。
(四)诚信是企业不贴标识的商标。商标是产品的标签，让人一目了然，但产品的质量、性能则是内在的，人们往往看不见摸不着，它实际上就是产品诚信的内在含义。真实的诚信让人永远铭记，虚假诚信让人永远唾弃。人们常说“酒香不怕巷子深”，这说明“酒家”已把诚信交给了社会、交给了消费者，取得消费者的信任，形成社会连锁认同。而以次充好、以劣充优、以假乱真，可能会一时蒙骗过去，其后果，轻者产品难销，重者破产倒闭。一个好企业、好品牌、好商标给人的记忆是永远的，甚至可以永远牢记，代代相传，北京同仁堂信誉几百年经久不衰就说明这一道理。而一些老字号、老品牌晚节不保，也令人痛心疾首。例如:南京冠生园“假馅月饼”事件，因失信而成为近几年国内知名企业第一破产案的典型。
四、培育具有企业道德文化的诚信精神
诚信反映一个社会、一个企业乃至一个人的道德走向，除了要树立公共道德之外，更需要企业内部成员的道德人格化。人是社会的主体、企业的主体、家庭的主体，塑造道德人格的目标就是要培养人的道德良心和社会责任感、正义感。从一定意义讲，在我国加人世贸组织后，新的公平竞争原则、自由贸易原则、透明原则和非歧视性原则对过去传统思想观念提出了严峻挑战，要求我们必须树立符合国际惯例要求的道德人格和诚信责任，培育具有企业道德文化的诚信精神，以适应全球经济发展和文化道德标准的需要。
以诚信为内核，加强企业的文化建设。江泽民同志在党的十六大报告中提出“要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系”。在我国，历来有重信义的美德，古代就有“弦高犒师”，“冯谖买义”的壮举。在社会主义市场经济体制时期，我们要继承中华民族古代的优良传统，引导公民树立正确的“义利”观，要做到重“利”而不轻“义”，提倡将理想和现实、精神与物质统一起来，将个人利益和集体利益、国家利益结合起来，在实际工作中，合理兼顾国家、集体、和个人利益，反对将个人利益置于社会利益之上，惟利是图、损人利己的极端自私的价值观，树立爱国主义、集体主义和为人民服务的正确的价值观。只有在正确的价值观念的引导下，才会对企业的经营诚信行为做出合理的价值取向和评价，从而促进经营诚信机制的建立。
以诚实守信为重点，加强企业道德文化建设。江泽民同志在党的十六大报告中指出“认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育……”。朱镕基同志在《政府工作报告》中也指出“切实加强社会信用建设，逐步在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚”。因此，坚持弘扬民族精神，继承和发扬我国古代儒家文化中的诚信文化，以《公民道德建设实施纲要》的贯彻执行为契机，构建适合我国国情的、以诚实守信为重点的道德规范，为企业诚信行为营造一个良好的文化氛围及经营环境。
以诚信为本，构建企业健康的文化体系。美国著名的文化人类学家怀特曾指出“行为是文化的函数”的命题，认为人类的行为包括个人与集体的行为，一方面由其生物性结构决定，另一方面又由超有机体的文化尤其是其中的价值观、信仰、习俗所决定。经营活动是企业的一项集体活动，企业的经营理念和价值观等文化因素对其的影响作用是不言而喻的。因此，我们强调在经营诚信机制的构建过程中企业文化的影响作用，树立企业经营者及职工正确的经营理念和价值观，构建企业健康的文化体系，特别是要建立诚信为本的经营理念，以集体利益为上，国家、集体、企业利益有机协调的价值观念，从而为企业诚信行为营造良好的内部环境。
