案场沙盘区域言行规范细则
场景：
江北XXXX区域沙盘
XXXX在建在售沙盘
XXXX街区放大沙盘
背景音乐：
节奏欢快——客户众多时使用
节奏舒缓——客户较少时使用
◆ 案场沙盘区域解盘流程一
①【置业顾问（动作）：携带全部销售道具（激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等）面带微笑
置业顾问（说词）：详见《++++XXXX统一说词》
置业顾问（顺序）：1、由大往小
2、由东向西
3、由南向北
置业顾问（纲要）：1、项目所在城市概况、发展政策及用地现状；
2、项目开发建设质量、信心的保证；
3、项目的相关指标、数据；
4、项目整体布局规划设计的相关情况；
5、项目周边环境、公共配套、社区配套及物业管理情况简述；
6、项目已建、已售、在建、在售情况简述；
7、现正在热销的物业简述；
置业顾问（说词）：“这样，请您坐下来，我为您仔细的介绍好吗？” 】
来访客户（说词）：“好的。”
置业顾问（说词）：“请，这里坐，我帮您到杯水？”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场洽谈区域。
② （同案场沙盘区域流程一）【……】
来访客户（说词）：“不用了，我想自己再看看。”
置业顾问（说词）：“那么我带您去看看咱们小区的现有环境和样板房，可以吗？”
来访客户（说词）：“不用了，我想自己再看看。”
置业顾问（说词）：“行（好的），那么您先参观一下，如果您想咨询些问题的时候，请您来找我咨询，我就在附控台这儿随时准备为您服务。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意客户随意在案场参观。当客户前行后目视其（3—5秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，回到附控台处，等待客户现场（电话）咨询或进行其它销售工作。
置业顾问（动作）：在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
③ （同案场沙盘区域流程一）【……】
来访客户（说词）：“不用了，我想自己再看看。”
置业顾问（说词）：“那么我带您去看看咱们小区的现有环境和样板房，可以吗？”
来访客户（说词）：“好的，带我去看看吧。”
置业顾问（说词）：“那么请您跟我去参观小区的现有环境和样板房，您在这儿等一会儿我去拿样板房钥匙，请稍候。”
来访客户（说词）：“好的。”
置业顾问（动作）：迅速到客服处领取样板房钥匙，第一时间回到客户身边（站在客户左前方），微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意带领客户去参观小区的现有环境和样板房。
置业顾问（动作）：在经过前台督导台时告知案场督导专员，以明确自己的去向。
④ （同案场沙盘区域流程一）【……】
来访客户（说词）：“不用了，我想自己再看看。”
置业顾问（说词）：“那么我带您去看看咱们小区的现有环境和施工现场，可以吗？”
来访客户（说词）：“不用了，我想自己再看看。”
置业顾问（说词）：“行（好的），那么您先参观一下，如果您想咨询些问题的时候，请您来找我咨询，我就在附控台这儿随时准备为您服务。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意客户随意在案场参观。当客户前行后目视其（3—5秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，回到附控台处，等待客户现场（电话）咨询或进行其它销售工作。
置业顾问（动作）：在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
⑤ （同案场沙盘区域流程一）【……】
来访客户（说词）：“不用了，我想自己再看看。”
置业顾问（说词）：“那么我带您去看看咱们小区的现有环境和施工现场，可以吗？”
来访客户（说词）：“好的，带我去看看吧。”
置业顾问（说词）：“那么请您跟我去参观小区环境和施工现场。”
来访客户（说词）：“好的。”
置业顾问（动作）：如果参观的施工地点离案场较远，可第一时间向客服请求是否能运用电瓶车。
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意带领客户去参观小区的现有环境和施工现场。
置业顾问（动作）：在经过前台督导台时告知案场督导专员，以明确自己的去向。
