案场前台迎宾接待处言行规范细则
㈠、前台日常迎宾接待来访客户：
场景：
正中——前台迎宾处执台2人
（其中1人站立执台、1人正坐执台）
左侧——礼宾台执台1人
（案场督导专员1人正坐执台）
左侧——售点水牌
背景音乐：
节奏欢快——客户众多时使用
节奏舒缓——客户较少时使用
案场注意事项：
① 案场严禁拍照、摄像。（本单位工作人员工作需要或开发商特许除外）
② 案场严禁攀爬、损坏沙盘。
★备注①★：
坐姿
坐姿分类
浅坐：坐椅座的1/3处
正坐：坐椅座的2/3或1/2处
深坐：坐椅座的全部即坐满
男士坐姿
基本坐姿：腰背挺直
正式坐姿：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视前方
女士坐姿
基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上
正式坐姿（职业裙装）：手背抚裙，坐1/3或1/2椅座，双腿回收，并膝向下，两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。也可叠放双腿或脚尖不绷。
站姿
男士站姿
男士站立——站如松
基本站姿：双手后背，左手微握成拳，左手握住左手手腕。
正式站姿：双脚距离略小于肩宽双手垂立体侧，双脚呈V字型
女士站姿
女士站立——文雅、大方、精神
基本站姿：“丁”字步：左脚跟斜靠左脚跟前，双手自然放在体前，左手在上轻握左手
正式站姿：“V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧
◆ 迎宾接待处迎接客户流程一（第一次来案场，未电话预约）：
①【来访客户（动作）：步行到案场门口
置业顾问（动作）：携带全部销售道具（激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等）面带微笑、快步上前（以客户进入正门三步洽好对面相遇为准）
置业顾问（说词）：“您好，欢迎参观！”
置业顾问（动作）：同时行15度欠身礼。
置业顾问（说词）：“我是++++XXXX置业顾问XXX，很高兴为您服务。请问，您是否是第一次来++++XXXX吗？”】
来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。”
置业顾问（说词）：“这是我的名片。”
置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。
置业顾问（动作）：引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：请问您是否有电话预约吗？
来访客户（说词）：“没有。”
置业顾问（说词）：“请问您需要我为您对咱们++++XXXX项目进行介绍吗？”
来访客户（说词）：“行（好、可以等），请你帮我介绍一下吧。”
置业顾问（说词）：“很高兴为您服务，请您来这边。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域，为客户解盘。
〓在迎宾接待处执台的另一名置业顾问此时，应在第一时间向案场内附控台请求增补下一位轮序执台人员，如轮序执台人员不在场或有事不能即时执台则直接跳序至下一位，直至执台人员增补到岗为止，如确无增补人员到岗应在第一时间告知案场内主控台内的专案，由专案来协调处理。〓
② （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。”
置业顾问（说词）：“这是我的名片。”
置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您是否有电话预约吗？”
来访客户（说词）：“没有。”
置业顾问（说词）：“请问您需要我为您对咱们++++XXXX项目进行介绍吗？”
来访客户（说词）：“谢谢，不用了。我想先自己看看。”
置业顾问（说词）：“行（好的），那么您先参观一下，如果您想咨询些问题的时候，请您来找我咨询，我就在前台这儿随时准备为您服务。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户案场沙盘区域所在地。目送客户前行至沙盘区域（3—5秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，重新回到迎宾接待处，等待下一位来访客户的光临。
③ （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。”
置业顾问（说词）：“这是我的名片。”
置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您是否有电话预约吗？”
来访客户（说词）：“没有。”
置业顾问（说词）：“请问您需要我为您对咱们++++XXXX项目进行介绍吗？”
来访客户（说词）：“谢谢，不用了。我想让别的置业顾问帮我介绍。”
置业顾问（说词）：“行（好的），您请稍后，我让另一位置业顾问为您服务，如果您有需要我为您服务的，我就在前台这儿随时准备为您服务。”
置业顾问（动作）：第一时间找到另一位置业顾问为客户服务，并站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户案场沙盘区域所在地。目送置业顾问陪同客户前行至沙盘区域（3—5秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，重新回到迎宾接待处，等待下一位来访客户的光临。
置业顾问（动作）：在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
◆ 迎宾接待处迎接客户流程二（第一次来案场，已电话预约）：
① （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。”
置业顾问（说词）：“这是我的名片。”
置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您是否有电话预约吗？”
来访客户（说词）：“是的，我打过电话给你们，是个叫XXX的（小姐/先生）接的。”
置业顾问（说词）：“请您稍候，我帮您把置业顾问XXX（小姐/先生）带来让她（他）为您服务，好吗？”
来访客户（说词）：“好的，谢谢了。”
置业顾问（动作）：迅速寻找置业顾问XXX，在不影响第三人的情况下告知置业顾问XXX，请她（他）迅速到达前台迎宾处为来访客户服务。
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户案场沙盘区域所在地。目送置业顾问XXX陪同客户前行至沙盘区域（3—5秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，重新回到迎宾接待处，等待下一位来访客户的光临。
② （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。”
置业顾问（说词）：“这是我的名片。”
置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您是否有电话预约吗？”
来访客户（说词）：“是的，我打过电话给你们，是个叫XXX的（小姐/先生）接的。”
★备注：如电话预约接听的置业顾问就是其本人★
置业顾问（说词）：“原来是您亚，我就是与您通电话的XXX？”
来访客户（说词）：“是吗？你好。”
置业顾问（说词）：“请问您需要我为您对咱们++++XXXX项目进行介绍吗？”
来访客户（说词）：“行（好、可以等），请你帮我介绍一下吧。”
置业顾问（说词）：“很高兴为您服务，请您来这边。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域，为客户解盘。
① （同前台迎宾接待流程一）【……】
③ （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。”
置业顾问（说词）：“这是我的名片。”
置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您是否有电话预约吗？”
来访客户（说词）：“是的，我打过电话给你们，是个叫XXX的（小姐/先生）接的。”
置业顾问（说词）：“请您稍候，我帮您把置业顾问XXX（小姐/先生）带来让她（他）为您服务，好吗？”
来访客户（说词）：“不用了，谢谢，我想先自己看看。”
置业顾问（说词）：“行（好的），那么您先参观一下，如果您想咨询些问题的时候，请您来找我咨询，我就在前台这儿随时准备为您服务。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户案场沙盘区域所在地。目送客户前行至沙盘区域（3—5秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，重新回到迎宾接待处，等待下一位来访客户的光临。
置业顾问（动作）：在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
④ （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。”
置业顾问（说词）：“这是我的名片。”
置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您是否有电话预约吗？”
来访客户（说词）：“是的，我打过电话给你们，是个叫XXX的（小姐/先生）接的。”
★备注：如电话预约接听的置业顾问就是其本人★
置业顾问（说词）：“原来是您亚，我就是与您通电话的XXX？”
来访客户（说词）：“是吗？你好。”
置业顾问（说词）：“请问您需要我为您对咱们++++XXXX项目进行介绍吗？”
来访客户（说词）：“不用了，谢谢，我想先自己看看。”
置业顾问（说词）：“行（好的），那么您先参观一下，如果您想咨询些问题的时候，请您来找我咨询，我就在前台这儿随时准备为您服务。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户案场沙盘区域所在地。目送客户前行至沙盘区域（3—5秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，重新回到迎宾接待处，等待下一位来访客户的光临。
置业顾问（动作）：在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
⑤ （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。”
置业顾问（说词）：“这是我的名片。”
置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您是否有电话预约吗？”
来访客户（说词）：“是的，我刚刚打过电话给你们，是个叫XXX的（小姐/先生）接。”
置业顾问（说词）：“请您稍候，我帮您把置业顾问XXX（小姐/先生）带来让她（他）为您服务，好吗？”
来访客户（说词）：“不用了，谢谢，我想让你给我介绍就可以了。”
置业顾问（说词）：“很高兴为您服务，请您来这边。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域，为客户解盘。
⑤ （同前台迎宾接待流程一）【……】
置业顾问（动作）：在完成接待全流程后，在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
⑥ （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。”
置业顾问（说词）：“这是我的名片。”
置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您是否有电话预约吗？”
来访客户（说词）：“是的，我刚刚打过电话给你们，但我记不起是哪位（小姐/先生）接。”
置业顾问（说词）：“请您稍候，我帮您问一问是谁为和您电话预约的，再帮您把置业顾问带来让她（他）为您服务，好吗？”
来访客户（说词）：“不用了，谢谢，我想让你给我介绍就可以了。”
置业顾问（说词）：“很高兴为您服务，请您来这边。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域，为客户解盘。
（同前台迎宾接待流程一）【……】
置业顾问（动作）：在完成接待全流程后，在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
⑦（同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。”
置业顾问（说词）：“这是我的名片。”
置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您是否有电话预约吗？”
来访客户（说词）：“是的，我刚刚打过电话给你们，但我记不起是哪位（小姐/先生）接。”
置业顾问（说词）：“请您稍候，我帮您问一问是谁为和您电话预约的，再帮您把置业顾问带来让她（他）为您服务，好吗？”
来访客户（说词）：“好的，谢谢了。”
置业顾问（动作）：迅速寻找置业顾问XXX，在不影响第三人的情况下告知置业顾问XXX，请她（他）迅速到达前台迎宾处为来访客户服务。
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户案场沙盘区域所在地。目送置业顾问XXX陪同客户前行至沙盘区域（3—5秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，重新回到迎宾接待处，等待下一位来访客户的光临。
置业顾问（动作）：在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
◆ 迎宾接待处迎接客户流程三（已来过案场的客户）：
① （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“不是的，以前来过的。”
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您以前是哪位置业顾问接待您的？”
来访客户（说词）：“是个叫XXX的（小姐/先生）接待我的。”
置业顾问（说词）：“请您稍候，我帮您把置业顾问XXX（小姐/先生）带来让她（他）为您服务，好吗？”
来访客户（说词）：“好的，谢谢了。”
置业顾问（动作）：迅速寻找置业顾问XXX，在不影响第三人的情况下告知置业顾问XXX，请她（他）迅速到达前台迎宾处为来访客户服务。
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户案场沙盘区域所在地。目送置业顾问XXX陪同客户前行至沙盘区域（3—5秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，重新回到迎宾接待处，等待下一位来访客户的光临。
置业顾问（动作）：在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
② （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“不是的，以前来过的。”
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您以前是哪位置业顾问接待您的？”
来访客户（说词）：“是个叫XXX的（小姐/先生）接待我的。”
置业顾问（说词）：“请您稍候，我帮您把置业顾问XXX（小姐/先生）带来让她（他）为您服务，好吗？”
来访客户（说词）：“不用了，谢谢，我想让你给我介绍就可以了。”
置业顾问（说词）：“很高兴为您服务，这是我的名片，请您来这边。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域，为客户解盘。
（同前台迎宾接待流程一）【……】
置业顾问（动作）：在完成接待全流程后，在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
③ （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“不是的，以前来过的。”
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您以前是哪位置业顾问接待您的？”
来访客户（说词）：“我记不起是哪位（小姐/先生）接待过我。”
置业顾问（说词）：“这样，我先为您服务，如果您看到了上次为您服务的置业顾问时，请您跟我说一声。”
置业顾问（说词）：“很高兴为您服务，请您来这边。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域，为客户解盘。
（同前台迎宾接待流程一）【……】
置业顾问（动作）：在完成接待全流程后，在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
④ 置业顾问（动作）：携带全部销售道具（激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等）面带微笑、快步上前（以客户进入正门三步洽好对面相遇为准）
置业顾问（说词）：“您好，我是上次为您服务的XXX，很高兴见到您”
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
来访客户（说词）：“对，上次就是你。”
置业顾问（说词）：“这样吧，咱们坐下，慢慢聊，好吗？”
来访客户（说词）：“好。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场洽谈区域。
（同前台迎宾接待流程一）【……】
⑤ 置业顾问（动作）：携带全部销售道具（激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等）面带微笑、快步上前（以客户进入正门三步洽好对面相遇为准）
置业顾问（说词）：“您好，我是上次为您服务的XXX，很高兴见到您”
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
来访客户（说词）：“对，上次就是你。”
置业顾问（说词）：“这样吧，咱们坐下，慢慢聊，好吗？”
来访客户（说词）：“好，不过我还想再看一看上次你向我推荐的那套房子，在沙盘的哪个位置。”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场洽谈区域。
（同前台迎宾接待流程一）【……】
⑥ 置业顾问（动作）：携带全部销售道具（激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等）面带微笑、快步上前（以客户进入正门三步洽好对面相遇为准）
置业顾问（说词）：“您好，我是上次为您服务的XXX，很高兴见到您”
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
来访客户（说词）：“我已经买了，而且觉得不错又带我的朋友（家人）一块再来看看有没有其它什么好的房子了，你帮我们再推荐推荐。”
置业顾问（说词）：“好的，非常感谢您这么喜欢咱们++++XXXX，请跟我来？”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域，为客户解盘。
（同前台迎宾接待流程一）【……】
置业顾问（动作）：在完成接待全流程后，在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
⑦ 置业顾问（动作）：携带全部销售道具（激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等）面带微笑、快步上前（以客户进入正门三步洽好对面相遇为准）
置业顾问（说词）：“您好，我是上次为您服务的XXX，很高兴见到您”
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
来访客户（说词）：“我带我的朋友（家人）一块再来看看有没有其它什么好的房子了，你帮我们再推荐推荐。”
置业顾问（说词）：“好的，非常感谢您这么喜欢咱们++++XXXX，请跟我来？”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域，为客户解盘。
（同前台迎宾接待流程一）【……】
⑧ 置业顾问（动作）：携带全部销售道具（激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等）面带微笑、快步上前（以客户进入正门三步洽好对面相遇为准）
置业顾问（说词）：“您好，我是上次为您服务的XXX，很高兴见到您”
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
来访客户（说词）：“我是来这里办理手续的”
置业顾问（说词）：“好的，非常高兴能为您服务，您请跟我来？”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户跟随自己前往案场洽谈区域。
（同前台迎宾接待流程一）【……】
◆ 迎宾接待处迎接客户流程四（非购房客户）：
① （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：“我是XXXX的业主，在家无事，来这里休息一下看看。”
OR“我是XXXX的业主，我正在装修想进来用下洗手间。”
OR“我是XXXX的业主，我正在装修想进来喝杯水。”
OR“我是XXXX的业主，我和别人约好在这里谈事。”
OR“我是在这里等人的。”
OR“我和开发商XXX约好，在这时等他”
……（非购房客户）
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“您请进？”
置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引客户案场沙盘区域所在地。目送客户前行至案场（3—5秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，重新回到迎宾接待处，等待下一位来访客户的光临。
置业顾问（动作）：在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
◆ 迎宾接待处迎接客户流程五（新闻媒体来现场采访记者）：
① （同前台迎宾接待流程一）【……】
来访客户（说词）：
“我是XXX电视台的记者，前来对XXXX项目（接到XXX先生的投诉）进行采访。”
OR“我是XXX电台的记者，前来对XXXX项目（接到XXX先生的投诉）进行采访。”
OR“我是XXX报纸的记者，前来对XXXX项目（接到XXX先生的投诉）进行采访。”
OR“我是XXX网站的记者，前来对XXXX项目（接到XXX先生的投诉）进行采访。”
……（新闻媒体来现场采访记者拍摄）
置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌1.5—2米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及热销产品有所了解。（站在客户的左前方）
置业顾问（说词）：“请问您有没有和开发商提前预约过，您想进行采访必需由开发商的同意，否则不能对咱们XXXX项目进行拍摄、采访，实在抱歉。”
采访记者（说词）：“这样吧，请告诉我跟谁联系。”
置业顾问（说词）：“您请在这儿稍候，我去帮您问一下？”
置业顾问（动作）：向采访记者行15度欠身礼，迅速来至主控台告知专案
★备注：向前台执台的案场督导专员暗示，观注采访记者的动向。★
置业顾问（动作）：在第一时间内告知案场督导专员，以明确权责。
㈡、前台日常迎宾接待贵宾（领导）等：
场景：
正中——前台迎宾处执台3人
（同时3人站立执台）
左侧——礼宾台执台1人
（案场督导专员1人站立执台）
左侧——售点水牌
左侧——解盘专员1人
（讲解专员站立恭候）
正门全部打开
背景音乐：
节奏欢快
◆ 迎宾接待处迎接客户流程六（贵宾、领导等）
① 讲解专员（动作）：携带全部讲解道具（激光笔、扩音器等）面带微笑
来访贵宾（动作）：步行到案场门口，且全贵宾身体全部进入正门内。
案场督导（说词）：“贵宾（领导）到！”
置业顾问（说词）：“您好，欢迎参观！”（前台全体）
案场督导（动作）：同时行15度欠身礼。
置业顾问（动作）：同时行15度欠身礼。
讲解专员（动作）：同时行15度欠身礼。
讲解专员（说词）：“我是++++XXXX讲解专员XXX。这边请。”
讲解专员（动作）：站在贵宾（领导）左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引贵宾（领导）跟随自己前往案场沙盘区域，为贵宾解盘。
案场督导（动作）：站立执台。
置业顾问（动作）：站立执台。
㈢、前台日常迎宾接待看房团、购房团、参观团等：
场景：
正中——前台迎宾处执台2人
（同时2人站立执台）
左侧——礼宾台执台1人
（案场督导专员1人站立执台）
左侧——售点水牌
左侧——解盘专员1人
（讲解专员站立恭候）
正门全部打开
背景音乐：
节奏欢快
◆ 迎宾接待处迎接客户流程七（房团、购房团、参观团等）
① 来访贵宾（动作）：步行到案场门口，且全贵宾身体全部进入正门内。
案场督导（说词）：“您好！欢迎参观！”
置业顾问（说词）：“您好，欢迎参观！”（前台全体）
案场督导（动作）：同时行15度欠身礼。
置业顾问（动作）：同时行15度欠身礼。
讲解专员（动作）：同时行15度欠身礼。
讲解专员（说词）：“我是++++XXXX讲解专员XXX。这边请。”
讲解专员（动作）：站在贵宾左前方，微度左倾斜身体，同时伸展左手，示意指引看房团、购房团、参观团跟随自己前往案场沙盘区域，为看房团、购房团、参观团解盘。
案场督导（动作）：站立执台。
置业顾问（动作）：站立执台。
