诚信给物业管理企业带来的发展

诚信有利于物业管理行业的良性发展。主要表现在以下几点：

一、根据物业管理行业的特点，决定了诚信在企业发展中是非常重要的。

1、物业管理属服务业范畴。物业管理企业作为实施物业管理的主体，是物业管理专业服务的组织者、提供者，集高度统一的管理、全方位多层次服务、市场化经营为一体、集经营与管理于服务之中的物业管理是一种服务性行业，属第三产业。这种特点决定了在实施物业管理过程中，物业管理企业必须按照国家相关法律法规的要求，依据合同，在管理好物业（或配套设备设施）的同时，为业主或客户提供满意的服务。作为服务的对象业主（客户）和服务的提供者物业管理企业，两者合作的基础便是诚信。在维护全体业主公共利益的同时，物业管理企业所提供的管理服务，面对的服务对象是分散的业主或个人，不能多收费少服务，更不能收了费不服务，必须按合同要求，忠实履行自己的责任和义务，而业主（客户）在接受了服务的同时，理应按合同要求交纳相关费用。作为物业管理市场的主体，有关各方都要依照契约自由、公平对等的原则，履行责任义务。利用市场机制不完善、业主维权意识欠缺或资源信息不对等渔利，最终将被市场无情抛弃。一旦诚信不在，也就缺乏了合作基础，物业管理企业的生存空间必将压缩。

2、物业管理活动具有保值增值特点。随着经济的持续发展，人们生活水平不断提高，人们对房地产的要求也越来越高，不仅注重价格和质量，而且更加注重售后服务——物业管理。作为房地产售后消费环节的主要管理服务活动，物业管理在物业的使用过程中，起到至关重要的作用。有数据表明，在购房者中有超过70%的人关注物业管理，而许多事实说明，良好的物业管理服务不仅有利于树立发展商的形象，加快其开发项目的销售，而且有利于维护业主和投资者的利益，达到保值增值的目的；良好的物业管理服务带给业主的不仅仅是舒适，更能使公众从内心认同该物业，提升品牌和美誉度。良好的物业管理服务的基础便是诚信，这是建立在社会公认必须承担的责任和义务之上。诚信是永恒的，诚信与品牌之间是一种良性互动、相辅相成的关系。没有诚信，无法创立优质品牌，自然不可能促进物业管理行业的深化发展；有了品牌，丢了诚信，同样会毁大业于一旦。

没有诚信，物业管理服务的提供者物管企业和物业管理服务对象业主之间的矛盾冲突无可避免，而不讲诚信也必将影响到物业管理行业的健康发展。

3、建立物业管理诚信机制，更好地解决开发商、业主和物业管理企业的矛盾。诚信是市场经济的灵魂。任何事物都有一个发展过程，以前物业管理行业“诚信”问题不敏感、不突出，这和初期市场的粗放式以及消费者自身素质和消费水平的层次有关。如今，我国的社会主义市场经济正走向进一步的完善和健全，市场经济乃是一种信用经济的观念日渐深入人心，信誉立则企业兴，信誉失则企业衰。建立由政府职能部门引导的诚信＝机会＝发展，反之失败。

二、真正在品牌化道路上发挥诚信作为一种隐性资源的优势，建立物业管理诚信机制，更好地解决开发商、业主和物业管理企业的矛盾。

1、诚信是双向甚至是多向的。房地产开发牵扯到政府、开发商、银行、承建商、销售策划公司、物业管理企业和消费者等诸多利益团体，他们相互之间需要以诚信担保。房地产业及相关行业的规范需要建立一个包括以上群体在内的集成、互动的诚信体系，缺少了任何一环都要出问题。

2、无论是企业或者消费者哪一方，都应当逐步走向理性，从自身做起，促进整个社会人文环境的整体进步。物业管理企业应当加强以诚信为核心的企业文化建设，努力塑造品牌新形象，做好自律和他律工作。在法律法规的框架下，以诚信为本，不断加强内部管理和培训，为广大业主和客户提供臻善服务。

3、诚信是个德治问题，同样是个法治问题。不仅要依赖于全社会素质的整体提高，还必须建立一个有效的监管体系。政府主管部门牵头，行业协会自律，舆论加大监督力度，对行业加强监管，为讲信誉、重质量的物业管理企业营造更好的发展空间，加于大力宣传；对不讲诚信的企业，让其逐步退出市场。

目前，应该说一股倡导诚信、建立物业管理行业诚信体系的和风已经在我国物业管理业内悄然刮起。