诚信是做物业管理企业的根本

市场的竞争既是人才的竞争，更是诚信的较量。诚信的科学内涵范围广泛，对于企业尤其是物业管理企业而言，诚信不仅仅只是重合同、守信用，更应具体化为“踏踏实实办企业、竭尽全力做服务、真心实意取信于社会”这三个方面的内容。

一、踏踏实实做企业

踏踏实实办企业，是对企业的起码要求，也应该成为融于全体企业员工及生产经营活动全过程的一种境界和理念。能否站在为国为民的基础上，怀强国富民之心，谋强国富民之策，办强国富民之事，守强国富民之道，是检验一个企业和企业家是否成熟的主要标志，也是打牢企业做大做强的坚实基础。

办企业的根本目的就是获取利润，企业发展的目标就是追求效益最大化，这是无可厚非的，但挣钱的方法有别。物业管理行业至今仍属于微利行业，踏踏实实办企业，靠优质的物业管理服务，靠科学的经营管理，就能经得起风吹浪打，在市场经济的大潮中成长壮大。否则，必然以失败告终。

二、竭尽全力做服务

经济学家认为，做服务行业是一分一分地赚钱，做产品是一毛一毛地赚钱，而做品牌则是一元一元地赚钱，这是很富有哲理的观念。一个企业产品不在多，而在优，只要拥有一个比较优秀的品牌，就算是成功了，就是可以改变企业的命运。目前，市场上的产品同质化现象越来越严重，同类产品、同等的质量、价格大同小异，可替代率很高，在这种情况下，不能单靠产品功能、价格获得市场，更重要的是靠创新品牌形象来吸引消费者。良好的服务产出名优的物业管理品牌，从而能多占市场份额，效益才能凸现。

服务品质是创造优秀品牌的先决条件。就物业管理行业而言，许多企业品牌打不响，一个最重要的原因就是为业主提供的服务低水平重复，生命周期短，推向市场没有多久就被别的品牌所代替，只有在不断创新、诚信于人的基础上为业主提供优质的服务，坚持“把业主的事当成自己的事去做”的服务宗旨，以优质服务感染业主，才能牢牢掌握市场的主动权，创造优秀品品牌来。

三、真心实意取信于社会

讲信用，就是信守诺言，严格地履行契约，实现承诺，包括文字的承诺、口头承诺以及广告宣传中对消费者的各种承诺。正确对待业界经营者和消费者利益均衡，保证公正、公开、公平竞争，取信于民，取信于消费者，取信于市场，取信于业界朋友，取信于整个社会。

实事求是，是信用的重要内容，不弄虚作假，骗人骗己，特别是在广告宣传上，内容必须实事求是，不能大吹大擂，欺骗消费者。这种虚假的宣传，虽然有可能在短期内把企业抬起来，把产品吹起来，但好景不会很长，当消费者了解或醒悟过来后，弄虚作假的名声就会将企业毁于一旦。

物业管理企业获取效益靠消费者，没有业主信任你，企业接不到物管项目，你就挣不到钱。服务工作不能停留在口头上，每个企业应建立完善的服务制度，严格的服务标准，科学的服务机制和庞大的服务队伍，形成比较严密的服务体系，确保及时、快捷优质服务落实到位。